Estado actual
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Los monitores automáticos pueden no detectar todos los fallos parciales o de integraciones de terceros. Si tiene problemas, envíe un correo electrónico a support@yourdayschedule.com.
Compromiso de disponibilidad mensual del 99,9 %
Para los clientes con una suscripción de pago activa, Your Day Schedule se compromete a que el Servicio Cubierto esté disponible al menos durante el 99,9 % de los Minutos Cubiertos de cada mes natural. Este Acuerdo de Nivel de Servicio («ANS») se incorpora a nuestros Términos del servicio y se aplica únicamente al titular de la cuenta de pago.
El Servicio Cubierto comprende la aplicación web alojada de Your Day Schedule, las páginas públicas de reservas, las API principales de disponibilidad y reservas y el panel autenticado. Las funciones opcionales de servicios conectados y las funciones de vista previa se excluyen según se describe a continuación.
Cómo se mide la disponibilidad
El Porcentaje de Disponibilidad Mensual equivale a ((Minutos Cubiertos − Tiempo de Inactividad) ÷ Minutos Cubiertos) × 100. Los Minutos Cubiertos son los minutos del mes natural durante los que la suscripción de pago está activa.
El «Tiempo de Inactividad» es un período continuo durante el que el Servicio Cubierto no puede aceptar ni completar solicitudes de la mayoría de los usuarios. Lo determinamos de buena fe mediante comprobaciones automáticas de estado, registros del servidor y registros de incidentes. Las interrupciones de la infraestructura de alojamiento o base de datos utilizada para prestar el Servicio Cubierto cuentan como Tiempo de Inactividad salvo que se aplique otra exclusión de las indicadas a continuación.
Qué se excluye
El Tiempo de Inactividad no incluye la indisponibilidad causada por:
- Mantenimiento programado anunciado con al menos 48 horas de antelación, hasta cuatro horas por mes natural. El tiempo que exceda ese límite cuenta como Tiempo de Inactividad.
- Sus sistemas, conexión a internet, configuración, credenciales, contenido o acciones fuera de nuestro control.
- Su incumplimiento de los Términos, el uso indebido del Servicio o un uso que supere los límites documentados.
- Integraciones opcionales de terceros, incluidos Google, Microsoft, Zoom, Apple iCloud, Stripe, Square, Zapier o proveedores de IA, cuando el Servicio Cubierto siga disponible.
- Funciones beta, de vista previa, gratuitas, de prueba o sin cargo.
- Acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluidos fallos generalizados de internet, desastres naturales, guerras, acciones gubernamentales o ataques de denegación de servicio.
Créditos de servicio
Si el Porcentaje de Disponibilidad Mensual es inferior al 99,9 %, un cliente que cumpla los requisitos puede recibir:
Cómo solicitar un crédito de servicio
Envíe un correo electrónico a support@yourdayschedule.com en un plazo de 30 días después del mes natural afectado. Incluya el correo electrónico de su cuenta, las fechas y horas aproximadas de la interrupción y una descripción del impacto. Compararemos la solicitud con nuestros registros de supervisión e incidentes y responderemos después de revisarla.
Cómo contactarnos
¿Tiene preguntas sobre el estado del sistema o este ANS?
A la atención de: Estado y ANS — Your Day Schedule
Miami, Florida, Estados Unidos